Cortisol verstehen10 Min. lesen„Bei fünf Zuständigen fühlt sich niemand zuständig und die Störungen häufen sich.“
Wenn Sie sich in diesem Satz wiederfinden: Es ist ein bekanntes Muster mit einem Namen und es lässt sich verändern.
- Energieversorger, 2.000 Beschäftigte, Bereich Netze
- Nachgebildeter Beispielfall aus typischen Konstellationen
- Zahlen tragen den Vermerk Beispielwert
Sie stellen eine Frage und alle sehen auf den Tisch.
Das Team trägt das Gespräch. Sie müssen es nicht mehr ziehen.
Kennen Sie das aus Ihrem Haus?
- Übergaben sind zur Formsache geworden, Störungen häufen sich.
- Bei fünf Zuständigen fühlt sich niemand zuständig.
- Eine Störstunde kostet rund 20.000 EUR (Beispielwert).
Das Muster: Tunnelblick unter Zeitdruck und Bystander-Effekt
Zeitdruck verengt die Aufmerksamkeit, das Unwichtige fällt zuerst weg. Die Übergabe gilt als unwichtig, bis sie fehlt. Darley und Latané haben 1968 gezeigt: Je mehr Menschen zuständig sind, desto weniger handelt der Einzelne.
Vier Meilensteine, in dieser Reihenfolge
Verstehen
Die Bereichsleitung prüft, wie viele Störungen des letzten Quartals eine unvollständige Übergabe als Ursache hatten. Sie nennt die Zahl aus dem Störbericht und die Kosten je Stunde.
Besser handeln
Jede Übergabe hat einen Verantwortlichen, der den Satz „Ich übernehme“ sagt. Drei Schichten als Prüfstände, alle Übergaben mit benanntem Übernehmer. Störungen durch Übergabe von fünf auf eine im Quartal (Beispielwert).
Intuitiv
Der Satz fällt inzwischen auch auf Baustellen außerhalb des Pilotbereichs. Zwölf von fünfzehn Schichten sagen ihn ohne Vorgabe (Beispielwert).
Ertrag
Sechzehn Störstunden weniger im Jahr, rund 320.000 EUR, als Erwartungswert bei 55 Prozent rund 175.000 EUR (Beispielwerte). Die Zahl steht im Sicherheitsbericht.
Was sich gedreht hat
Störungen durch Übergabe von fünf auf eine im Quartal, rund 320.000 EUR im Jahr (Beispielwerte).
Energieversorger, 2.000 Beschäftigte, Bereich Netze · nachgebildeter BeispielfallAusbau unter Zeitdruck, die Übergaben zwischen Schichten reißen
Energieversorger, 2.000 Beschäftigte, Bereich Netze
Nachgebildete Beispielfälle. Sie zeigen typische Verläufe, keine einzelnen Mandate. Namen, Häuser und Zahlen sind erfunden, die beschriebenen Mechanismen sind belegt. Zahlen tragen den Vermerk Beispielwert.
Der erste Schritt in einer Lage wie dieser
Was kostet es, nichts zu tun?
Rechnen Sie es mit Ihren eigenen Zahlen nach. Jede Annahme liegt offen, und trägt es sich für Ihren Bereich nicht, sagt der Rechner das.