Cortisol verstehen10 Min. lesen„Unsere Ärzte führen Teams, ohne je Führung gelernt zu haben.“
Wenn Sie sich in diesem Satz wiederfinden: Es ist ein bekanntes Muster mit einem Namen und es lässt sich verändern.
- MVZ-Kette, zwölf Standorte, ärztliche Standortleitungen
- Nachgebildeter Beispielfall aus typischen Konstellationen
- Zahlen tragen den Vermerk Beispielwert
Sie stellen eine Frage und alle sehen auf den Tisch.
Das Team trägt das Gespräch. Sie müssen es nicht mehr ziehen.
Kennen Sie das aus Ihrem Haus?
- An manchen Standorten kündigen die medizinischen Fachangestellten reihenweise, an anderen nie.
- Die Ärzte dort unterscheiden sich nicht in der Medizin, sondern im Umgang.
- Ein halbbesetzter Standort verliert rund 30.000 EUR Umsatz im Monat (Beispielwert).
Das Muster: Kompetenzillusion in der Führungsrolle
Wer medizinisch sicher entscheidet, glaubt, auch personell sicher zu entscheiden. Die Sicherheit aus dem einen Feld wird ungeprüft ins andere übertragen. Dazu Konflikte zwischen ärztlicher und nichtärztlicher Leitung, die Teams lähmen, weil zwei Stimmen sprechen.
Vier Meilensteine, in dieser Reihenfolge
Verstehen
Die Geschäftsführung stellt zwei Standorte als Gegenpole nebeneinander und benennt, was die Ärzte dort unterscheidet. Der Umsatzverlust der halbbesetzten Standorte steht zum ersten Mal neben dem Verhalten, das ihn verursacht.
Besser handeln
Ein wöchentliches Fünf-Minuten-Gespräch zwischen Ärztin und Praxismanagerin mit einer Frage: „Was blockiert Sie?“ Drei Standorte, zwölf Gespräche, drei Blockaden gelöst. Null Kündigungen an den drei Standorten im Quartal (Beispielwert).
Intuitiv
Fünf weitere Standorte übernehmen das Gespräch ohne Vorgabe, acht von zwölf machen es (Beispielwert).
Ertrag
Fluktuation der Fachangestellten von 28 auf fünfzehn Prozent, Umsatz plus 180.000 EUR im Jahr, als Erwartungswert bei fünfzig Prozent rund 90.000 EUR (Beispielwerte). Die Zahl steht im Quartalsbericht.
Was sich gedreht hat
Fluktuation von 28 auf fünfzehn Prozent, Umsatz plus 180.000 EUR im Jahr (Beispielwerte).
MVZ-Kette, zwölf Standorte, ärztliche Standortleitungen · nachgebildeter BeispielfallÄrzte führen Teams, ohne je Führung gelernt zu haben
MVZ-Kette, zwölf Standorte, ärztliche Standortleitungen
Nachgebildete Beispielfälle. Sie zeigen typische Verläufe, keine einzelnen Mandate. Namen, Häuser und Zahlen sind erfunden, die beschriebenen Mechanismen sind belegt. Zahlen tragen den Vermerk Beispielwert.
Der erste Schritt in einer Lage wie dieser
Was kostet es, nichts zu tun?
Rechnen Sie es mit Ihren eigenen Zahlen nach. Jede Annahme liegt offen, und trägt es sich für Ihren Bereich nicht, sagt der Rechner das.