Cortisol verstehen10 Min. lesen„Mein Team ist von fünf auf vierzehn gewachsen und die Arbeit der Besten mache ich immer noch selbst.“
Wenn Sie sich in diesem Satz wiederfinden: Es ist ein bekanntes Muster mit einem Namen und es lässt sich verändern.
- Teamleiterin IT-Sicherheit, 36, Energieversorger
- Nachgebildeter Beispielfall aus typischen Konstellationen
- Zahlen tragen den Vermerk Beispielwert
Der Tag ist vorbei, der Kopf bleibt im Büro.
Ein Abend, der wieder Ihnen gehört.
Kennen Sie das?
- Von fünf auf vierzehn Leute in einem Jahr.
- Sie macht die Arbeit der Besten selbst, weil es schneller geht.
- Dabei verliert sie die Neuen, die nicht wissen, wen sie fragen dürfen.
- Vierzehn Stunden je Woche erledigt sie Aufgaben, die im Team liegen sollten (Beispielwert).
Das Muster: Expertenfalle und Sunk-Cost-Denken
Jede Stunde, die sie in eigene Lösungen steckt, rechtfertigt die nächste, weil das Gehirn bereits Investiertes nicht abschreiben will. Dazu der Zeigarnik-Effekt: Offene Aufgaben der anderen belegen ihr Arbeitsgedächtnis, sie kann sie nicht loslassen, bevor sie erledigt sind.
Vier Meilensteine, in dieser Reihenfolge
Verstehen
Zwei Fragen genügen: „Wie viele Stunden haben Sie diese Woche Aufgaben erledigt, die im Team liegen?“ und „Wer von den Neuen hat Sie zuletzt um Hilfe gebeten und keine bekommen?“ Sie nennt die Zahl und den Namen und sieht den Zusammenhang, den sie vorher nicht sehen wollte.
Besser handeln
Die Zehn-Minuten-Regel: Jede Anfrage wird zuerst zurückgefragt, „Was haben Sie schon probiert?“. Danach bekommt sie zehn Minuten Zeit. Drei Anfragen, drei Rückfragen, zwei davon lösen die Fragenden selbst. Die Fremdarbeit sinkt auf sechs Stunden je Woche (Beispielwert).
Intuitiv
Ein Vorfall wird vom Team gelöst, ohne dass sie eingreift. Sie merkt es erst am Ende des Tages. Die Anstrengung ist von sieben auf zwei gesunken.
Glück
Wochenende frei, die Neuen bleiben, sie selbst lernt wieder etwas: alle drei Zeichen sind eingetreten. Dazu eine Weiterbildung, die sie sich jetzt zutraut. Fremdarbeit drei Stunden je Woche, kein Abgang (Beispielwerte).
Was sich gedreht hat
Fremdarbeit von vierzehn auf drei Stunden je Woche, keine Abgänge im Team (Beispielwerte).
Teamleiterin IT-Sicherheit, 36, Energieversorger · nachgebildeter BeispielfallSchnell befördert, das Team wächst schneller als sie
Teamleiterin IT-Sicherheit, 36, Energieversorger
Nachgebildete Beispielfälle. Sie zeigen typische Verläufe, keine einzelnen Mandate. Namen, Häuser und Zahlen sind erfunden, die beschriebenen Mechanismen sind belegt. Zahlen tragen den Vermerk Beispielwert.
Der erste Schritt in einer Lage wie dieser
Standortbestimmung
Sie benennt das Muster, beziffert, was es Sie kostet, und zeigt die Spanne dessen, was realistisch erreichbar ist. 990 Euro, einmalig, wird auf jede Begleitung angerechnet.