Cortisol verstehen10 Min. lesen„Zwischen Sprechstunde und Personalfragen reibe ich mich auf.“
Wenn Sie sich in diesem Satz wiederfinden: Es ist ein bekanntes Muster mit einem Namen und es lässt sich verändern.
- Praxisinhaberin, 47, Hausarztpraxis mit zwölf Mitarbeitenden
- Nachgebildeter Beispielfall aus typischen Konstellationen
- Zahlen tragen den Vermerk Beispielwert
Der Tag ist vorbei, der Kopf bleibt im Büro.
Ein Abend, der wieder Ihnen gehört.
Kennen Sie das?
- Sie entscheidet alles selbst, das Team wartet, sie arbeitet bis 21 Uhr.
- Zwei medizinische Fachangestellte haben in einem Jahr gekündigt.
- Sie sagt, sie könne niemandem etwas abgeben, weil dann die Qualität leide.
Das Muster: Kontrollillusion und Verlustaversion
Jede Delegation fühlt sich wie ein Verlust an Qualität an. Verluste wiegen im Erleben etwa doppelt so schwer wie gleich große Gewinne (Kahneman und Tversky 1979). Der viel größere Verlust an Zeit und Personal bleibt unsichtbar, weil er nicht in einem Moment passiert. Im Team ist derweil erlernte Hilflosigkeit entstanden: Vorschläge, die nie angenommen wurden, werden nicht mehr gemacht.
Vier Meilensteine, in dieser Reihenfolge
Verstehen
Sie zählt die Entscheidungen einer Woche, die jemand anderes hätte treffen können: elf. Dann rechnet sie die letzte Kündigung durch, Vakanz, Anzeige, Einarbeitung, ausgefallene Sprechstunden, rund 15.000 EUR (Beispielwert). Zum ersten Mal steht der Verlust, den sie vermeiden wollte, neben dem Verlust, den sie tatsächlich hatte.
Besser handeln
Drei Entscheidungsfelder gehen schriftlich an die Praxismanagerin, mit klarer Grenze. Das Übergabeblatt hängt am Tresen. Drei Wochen lang holt sie nichts zurück, obwohl es zweimal in den Fingern juckt. Der Feierabend rückt von 21 Uhr auf halb acht (Beispielwert).
Intuitiv
Das Team entscheidet etwas, ohne sie zu fragen. Sie erfährt es erst am nächsten Tag. Sie erzählt es lachend, nicht erschrocken. Die Anstrengung ist von acht auf zwei gefallen.
Glück
Freie Abende, keine Kündigung in sechs Monaten, wieder gern in die Praxis: alle drei Zeichen sind da. Dazu ein Vorschlag aus dem Team, den sie übernommen hat. Null Kündigungen in sechs Monaten (Beispielwert).
Was sich gedreht hat
Null Kündigungen in sechs Monaten, Feierabend im Schnitt eineinhalb Stunden früher (Beispielwerte).
Praxisinhaberin, 47, Hausarztpraxis mit zwölf Mitarbeitenden · nachgebildeter BeispielfallZwischen Sprechstunde und Personalfragen zerrieben
Praxisinhaberin, 47, Hausarztpraxis mit zwölf Mitarbeitenden
Nachgebildete Beispielfälle. Sie zeigen typische Verläufe, keine einzelnen Mandate. Namen, Häuser und Zahlen sind erfunden, die beschriebenen Mechanismen sind belegt. Zahlen tragen den Vermerk Beispielwert.
Der erste Schritt in einer Lage wie dieser
Standortbestimmung
Sie benennt das Muster, beziffert, was es Sie kostet, und zeigt die Spanne dessen, was realistisch erreichbar ist. 990 Euro, einmalig, wird auf jede Begleitung angerechnet.